Toutes les organisations cherchent à améliorer leur performance, réduire les inefficacités et mieux répondre aux attentes de leurs clients. Mais par où commencer?
Le LEAN Six Sigma propose une approche structurée qui combine le meilleur de deux méthodologies reconnues en amélioration continue : le LEAN et le Six Sigma.
LEAN ou Six Sigma : quelle est la différence?
Bien que complémentaires, les deux approches poursuivent des objectifs différents.
L’approche LEAN
Le LEAN vise à maximiser la valeur pour le client en éliminant les activités qui n’en créent pas. L’objectif est d’améliorer les flux de travail, réduire les délais et éliminer les gaspillages.
L’approche Six Sigma
Le Six Sigma cherche quant à lui à réduire la variabilité des processus et à prévenir les erreurs à l’aide d’une démarche structurée appelée DMAIC :
- Définir
- Mesurer
- Analyser
- Innover
- Contrôler
Qu’est-ce que le LEAN Six Sigma?
Le LEAN Six Sigma combine les forces des deux approches :
- Éliminer les gaspillages
- Réduire les erreurs et la variabilité
- Améliorer la qualité
- Optimiser les processus
- Favoriser une culture d’amélioration continue
Bien plus qu’un ensemble d’outils, le LEAN Six Sigma encourage les dirigeants et les équipes à remettre continuellement en question leurs façons de faire afin de créer davantage de valeur.
Voici cinq principes fondamentaux à mettre en pratique dès aujourd’hui.
Principe 1 : Créer de la valeur pour le client
Toute démarche d’amélioration devrait commencer par une question simple :
Qu’est-ce qui est réellement important pour le client?
Comprendre les besoins, attentes et irritants de vos clients permet de mieux orienter vos efforts et de concentrer vos ressources sur ce qui génère réellement de la valeur.
Lorsque les décisions sont prises en fonction du client, les améliorations ont davantage d’impact et sont plus durables.
Principe 2 : Comprendre et cartographier les processus
Avant d’améliorer un processus, il faut d’abord le comprendre.
La cartographie des processus permet de visualiser les différentes étapes de réalisation d’un produit ou d’un service et d’identifier :
- Les activités à valeur ajoutée
- Les activités sans valeur ajoutée
- Les goulots d’étranglement
- Les sources de délais ou d’erreurs
Une bonne compréhension du processus constitue la base de toute démarche d’amélioration.
Principe 3 : Éliminer les gaspillages
Le LEAN vise à éliminer tout ce qui consomme du temps, des ressources ou de l’énergie sans créer de valeur pour le client.
Les principales formes de gaspillage comprennent :
- Les erreurs
- La surproduction
- Les attentes
- Le transport
- Les inventaires
- Les mouvements
- Les processus excessifs
- La créativité perdue
Pour agir efficacement, il faut :
- Identifier les gaspillages
- Les rendre visibles
- Mesurer leur impact
- Mobiliser les équipes
- Mettre en œuvre des solutions durables
Chaque gaspillage éliminé contribue à améliorer la fluidité et la performance du processus.
Principe 4 : Impliquer et communiquer avec les équipes
Les meilleures idées d’amélioration proviennent souvent des personnes qui réalisent le travail au quotidien.
Pour favoriser l’adhésion aux changements :
- Expliquez les raisons derrière les améliorations proposées
- Impliquez les personnes concernées
- Offrez la formation nécessaire
- Assurez un suivi régulier
- Reconnaissez les efforts et les succès
Une communication claire facilite l’appropriation des nouvelles pratiques et contribue à la réussite des initiatives d’amélioration.
Principe 5 : Développer une organisation apprenante
Le LEAN Six Sigma n’est pas un projet ponctuel.
Les organisations les plus performantes cherchent continuellement à apprendre, à s’adapter et à améliorer leurs processus.
Développer une culture d’amélioration continue afin de :
- Encourager la résolution de problèmes
- Favoriser la collaboration
- Remettre en question les façons de faire
- Valoriser les idées d’amélioration
- Transformer les défis en occasions de progresser
L’amélioration continue devient alors un réflexe partagé par l’ensemble de l’organisation, comme une seconde nature!
En conclusion
Le LEAN Six Sigma combine les forces du LEAN et du Six Sigma afin d’améliorer la performance, réduire les ineffacités et créer davantage de valeur pour les clients.
En adoptant ces cinq principes, les organisations développent non seulement des processus plus performants, mais également une culture propice à l’amélioration continue et à l’innovation.
L’objectif n’est pas d’appliquer ces principes une seule fois, mais d’en faire une façon de penser et d’agir au quotidien.
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Bernard Gagnon
Président-directeur général
Maître ceinture noire LEAN Six Sigma
Facilitateur certifié Shingo
