La rationalisation des processus par la démarche DMAIC

La rationalisation des processus par la démarche DMAIC

Concurrence féroce, rareté de la main-d’œuvre, taux de roulement du personnel élevé, clientèle de plus en plus exigeante, augmentation des coûts de production… Les défis auxquels les entreprises doivent faire face sont nombreux. Malgré tout, elles doivent demeurer rentables pour assurer leur survie à long terme. Comment y arriver ? Plusieurs solutions sont possibles, entre…

Qu’est-ce que le S&OP ou la planification des ventes et des opérations ?

Qu’est-ce que le S&OP ou la planification des ventes et des opérations ?

Mais qu’est-ce que la planification des ventes et des opérations, qu’on appelle aussi Sales and operation planning (S&OP) en anglais? Hum, bonne question! Laissez-moi vous raconter une histoire pour vous expliquer ce concept… Un matin, l’équipe des ventes d’une entreprise, appelons-la Wawazon, décide de promouvoir l’un de ses produits vedettes. Aussitôt dit, aussitôt fait. L’opération…

Le soutien de la direction : condition essentielle au succès de votre projet

Le soutien de la direction : condition essentielle au succès de votre projet

Au retour d’une formation au cours de laquelle Carl a appris une technique révolutionnaire de séchage du bois, il rencontre son chef d’équipe pour discuter de ses nouvelles connaissances. Pas question! La technique utilisée actuellement fonctionne, alors pourquoi la changer? Combien d’initiatives ont avorté sur-le-champ, manque de soutien de la part de la direction? Beaucoup…

Le LEAN, vert ou non?

Le LEAN, vert ou non?

On dit que le LEAN est synonyme de productivité. Certains vont même jusqu’à dire qu’il peut être green. Mais si l’augmentation de la production va à l’encontre des principes écoresponsables, que doit-on en penser au bout du compte? Analysons les fondements du LEAN et du green pour voir s’ils sont compatibles ou non. Des fondements…

Éliminer les gaspillages : la base de l’amélioration continue

Éliminer les gaspillages : la base de l’amélioration continue

Impossible de parler d’amélioration continue sans aborder le thème du gaspillage. En réalité, les gaspillages représentent tous les obstacles qui ralentissent l’efficacité d’une organisation. Les identifier et les empêcher de nuire représentent donc un défi de tous les instants. C’est l’abc de l’approche LEAN. On peut aussi les définir comme tout ce qui n’ajoute aucune…

Maximisez l’expérience de votre client à chaque étape de son parcours

Maximisez l’expérience de votre client à chaque étape de son parcours

Des clients stressés, impatients et préoccupés, en tant que chef d’entreprise, on en rencontre au quotidien. Mais comment leur offrir un service de qualité et assurer leur satisfaction? Que peut-on faire pour maximiser leur expérience à chaque étape de leur parcours? C’est ce que vous allez découvrir dans cet article. Définir le persona Persona, avatar,…

Pourquoi cartographier le parcours client ?

Pourquoi cartographier le parcours client ?

Des clients stressés, impatients et préoccupés, en tant que chef d’entreprise, on en rencontre au quotidien. Mais comment leur offrir un service de qualité et assurer leur satisfaction? Grâce à la cartographie du parcours client, vous pourrez comprendre la réalité de vos clients et rehausser leur expérience d’achat. Qu’est-ce que la cartographie du parcours client?…

Et si c’était le meilleur temps pour se lancer en affaires ?

Et si c’était le meilleur temps pour se lancer en affaires ?

Les répercussions de la pandémie sur les entreprises et les travailleurs sont bien tangibles, tout comme les changements qu’ont dû subir – et que subissent encore – les consommateurs. C’est une toute nouvelle réalité remplie de contraintes et d’incertitude que nous vivons désormais. Ce constat m’amène à penser : « Et si c’était le meilleur temps…

Une gestion quotidienne garante de résultats

Une gestion quotidienne garante de résultats

Dans la dernière chronique, nous avons parlé du cadre permettant d’assurer la cohérence entre les objectifs stratégiques d’une organisation et les actions requises pour les atteindre. Voyons maintenant comment cela s’inscrit dans l’application quotidienne d’un système de gestion (Daily Management System). Cet outil de gestion se compare à un tableau de bord permettant de piloter…